「試食魔」って聞いたことはありますか？
試食販売のお仕事をしたことのある方なら、「あ～ハイハイ」って思うと思います（笑）
試食をしている売り場を回り、片っ端から試食していく人のこと。きっと、どこかのお店で見かけたことがあると思います。
試食魔の方って、試食するのがメインなので買ってくれることはまずないんですね。
もちろん、試食して買わないのがいけないことではありません。
興味があって試食してみたものの、口に合わなかったということもあるのでお味を確認してもらうことは大切なことです。そのための試食販売ですから。
ただ、試食魔さんは試食目がけて突き進んで来る方も多いので、私たち販売員は内心「来たぁぁぁーーーー！！」って思っています（笑）中には常連さんもいるので、お顔や行動パターンを覚えている人もいますよ。
販売初心者に限らず、経験の多い方でも意外とされる行動は
●嫌な顔をしながらも終始黙って見ている
●試食を守ろうとする
のどちらかです。
実はこれ、試食魔さんがやりたい放題になったり、助長させてしまうパターンなんですね。
試食魔さんであっても、一つくらいはいいでしょう。
でも、一度にいくつも食べたり、店内をぐるぐる回って何度も来る方には「他のお客様にも召し上がって頂きたいので、お一人様おひとつでお願いしています」のように言ってみましょう。
それで収まればまだ良心のある人ですが、効果のない場合もあります。
そんな時は、すかさず販売している商品を差し出しておすすめしましょう～！
だって、私たちの仕事はその商品を販売することなんですもの。おすすめするのは当然のことですよね。
「お客様～、今召し上がって頂いているのはこちらです！いかがですか～？美味しいでしょう～？かなり気に入って頂いているようですので、ぜひお求めください！！」と言って手渡そうとしてください。
試食魔さんなら、逃げるように立ち去られますよ（笑）
パターンはいくつもあるので、私は相手を観察しながらどのパターンでいけば効果的かを探りながら対処しています。
まぁこれも、ある意味「洞察力を鍛える」ことに繋がってるのかも？
こちらの捉え方や出方を変えると、相手が変わることってあるんです。
年月をかけて試食魔さんといい関係になれた例もありますし。
その話はまた別の機会に。
販売しながらの人間ウォッチングって、楽しいものですよ♪
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なな (土曜日, 01 4月 2023 19:22)
ほんとそうですよね。
試食魔にたくさんたかられて結局何も変わらなかった時の虚無感はハンパないです。
誰に相談しても仕事なんだから我慢するしかないよとか、すぐに気持ちを切り替えたらいいよとか、当然なんだろうけど釈然としない気持ちになるだけでした。
でも「試食魔を助長する」という言葉を読んで、ちゃんとした方がいらっしゃるもんなんだなーと思って、涙が出ました。
私は試食魔になるべく目を合わせないようにしたり無表情で棒読み気味に短い言葉をかけます。ただ、相手によってはクレームを店側に言う人もいるので程々にですね�
まさに今日試食販売してクレームになったっぽい感じでした。はっきりとは言われませんでしたが、店長さんらしき方が鋭い目つきでこちらを見ながら横を通り過ぎたり、普段試食販売にわざわざ来られない主任が声を掛けに来てくださったりしました。
商品を渡そうとする仕草、私も取り入れてみようと思います。
試食販売員の声をネットに上げていただいて、ありがとうございました�