心地の良い接客を受けたり、店員の方の対応が良かったりすると「また買いたいな」「また利用してみようかな」と思いませんか？
初めの印象はイマイチ…と感じていたとしても、接客を受けている間に変化してくることもあるでしょう。
こんにちは！有限会社リボンの吉本です。
買い物に行って接客を受けると、ついつい販売員の方の対応を分析してしまいます。もう職業病ですねぇ…（笑）
先日、食品催事を覗くとお団子やさんが出店していました。家族に五平餅をリクエストされていたことを思い出し、たまたま見つけたので買って帰ろうと思ったんです。
お客様もまばらでしたので、販売員の女の子も少し気を抜いているようにも感じました。「すみませ～ん」という私の呼びかけにも最初は気付かなかったようで、一瞬「あれっ？」と思ったのですが、気を取り直してもう一度呼びかけると、すぐに笑顔で対応してくれました。
お会計を済ませ、商品を手渡す際に
「五平餅は温かい方が美味しいので、お皿に移してラップをかけ、レンジで20秒くらい温めてくださいね。そうすると美味しく頂けますよ」
と教えてくれたんです。
普段から食べている物ではないため、「温めてください」とだけ言われても、この入れ物のまま？ラップはする？しない？温める時間は？など、疑問に思うことも多いと思います。
私は温めた方が美味しいだろうなぁ…と何となく想像していましたが「お皿・ラップ・レンジで20秒」というキーワードを教えてくれたことで、家に帰ってから即実践できました。
何気ないアドバイスですが、お客様にとってはとても嬉しい情報。
そんな些細な情報を提供できるかできないかでも、お客様に与える印象はグンと変わります。私が、気持ちよく売場を後にしたのは言うまでもありません。
販売する側が当たり前だと思っていることでも、お客様にとってはそうでないこともたくさんあります。
ちょっとした親切、ちょっとしたアドバイスができるかどうかでリピート率も上がります。あなたが販売する商品やサービスに当てはめて考えてみてくださいね。
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